《人性的弱點》
作者:Dale Carnegie

為什麼要讀這本書?

不論是在職場還是個人生活,人際關係與溝通都是一項不可或缺的重要技能。然而,這項自我們學會說話後,就開始培養的能力,卻往往不是我們最擅長的,我們反而擁有許多盲點與待改進的空間,也許是自顧自的發表長篇大論,而忽略對方的真實需求;也許是因為指出他人的錯誤與荒謬,而造成雙方不愉快。上述這些問題,都能從今天要介紹的《人性的弱點》中找到答案。

我能從這本書學到什麼?

由知名演說家Dale Carnegie所著的《人性的弱點》,原名為《How to Win Friends and Influence People》。自 1936 年出版以來,至今已暢銷逾三千萬本,可謂人際關係領域中的經典。

書中探討的核心要點為「換位思考」,並指出我們都擁有一種「受重視的渴求」,因此,若能真誠的滿足他人這種內心渴望,就能為對方帶來深遠的影響。

舉例來說,我們可以透過真心的微笑、耐心的傾聽,以及發自內心的讚美和關懷,來打開對方的心房,並建立良好的關係;也能夠以圓融和善且謙卑的態度,在保有他人自尊的同時,指出對方的錯誤,如此對方也會更樂於接受指教。

只要能時時以這樣的思維對待他人,並設身處地的為他人著想,自然能如書名所述,「贏得朋友並影響他人」。因此,本書相當推薦給那些想在人際關係與溝通上更精進的人,以及想變得更加謙遜、溫柔、寬容且成熟的人。

另外,值得一提的是,書中大量運用平易近人且生活化的例子,巧妙的將原本生硬無趣的大道理,轉化為輕鬆有趣的小故事,讓即使是平常沒有閱讀習慣的朋友,也能輕易吸收、消化,整體閱讀體驗十分舒暢。

認清對方的需求,而非自己的

首先,正如作者所說,雖然「換位思考」這件事,所有人都再清楚不過,但大部分的人在多數場合,卻還是會忽略這一點。我們總大肆談論自己的需求,但其實這樣的行為不僅幼稚也很不合理,因為雖然每個人都會關心自己的需求和興趣,但這對他人來說根本就無關緊要,因為他們也跟你一樣,只在乎他自己。

因此,若想影響他人,最好的方法就是:談論對方想要的事物,並告訴他們如何得到。我們必須隨時站在對方的角度思考,用他們的觀點來看事情。

舉例來說,作者曾租下某飯店的宴會廳作為講課會場,但飯店卻在開課前臨時通知他,必須支付比之前高出近三倍的租金。想當然,他並不願意支付額外的費用,而飯店顯然也是以利潤為優先。

在這種看似無解的情況下,他告訴飯店經理:「接到你們的通知,我很吃驚,但沒有責怪你們的意思,換作是我,也可能會做相同的事。畢竟身爲飯店經理,創造利潤是職責所在。若不那麼做,你可能會被辭退。但假如你堅持要漲租金,那我拿張紙出來,我們現在一起權衡一下你的得失。」

接著,他告訴飯店經理,若騰出宴會廳的話,他們的好處是可以辦其他的舞會或會議,而這收益將會不錯,因為其他活動所支付的租金,會比他給的多很多,而一學期二十堂課下來,數字也相當可觀。

至於壞處的部分,他們首先會失去他因無法負擔高額費用,而另尋他處的原始租金,另外,來參加他演講的都是有文化素養的人士,這對飯店來說也是一種宣傳,就算飯店花五千美元在報紙上刊登廣告,效果也不見得會比較好,因此,若堅持調漲租金,對飯店來說也算是一種損失。

最後,飯店只要求加一半的租金,而非原先的三倍。

在上述的談話中,作者沒有任何一句話談到他的需求,但卻還是順利達到目標,因為他站在對方的立場來看問題,並當作是自己的問題,甚至比對方瞭解的更透徹。

以同理取代批評

換位思考不僅可以在自身處於困境時發揮效用,更可以在他人犯錯時帶來溫暖。

曾有這麼一個感人的故事。知名飛行員 Bob Hoover 在結束飛行表演後返航飛回 LA,但在三百英尺的高空中,兩個引擎卻突然熄火,幸好,他最後還是憑藉高超的飛行技術順利著陸。除了機體嚴重毀損外,機上三人皆安然無恙。

迫降後,他隨即檢查燃料,並發現油箱裡裝的不是螺旋槳飛機用的汽油,而是噴射機用的燃油。於是他返回機場,找到負責保養這架飛機的技師,年輕技師看到迎面而來的他,對自己犯下的過錯深感懊悔,並淚流滿面。

然而,出乎意料的是,Bob 不僅沒有責怪他,反而給他一個大大的擁抱,並告訴他:「我相信你以後再也不會犯類似的錯誤。為了證明這一點,我要你明天幫我的 F-51 進行保養。」

在面對他人的錯誤時,也許大聲斥責是個很合理的選項,但卻不是個明智的選擇。與其任由情緒沖昏頭,猛烈的攻擊與批評,倒不如以同理和包容代替,更能激發他人改過向上的決心。正如寓言《北風與太陽》,相較於北風蠻橫暴力的無情咆哮,太陽友善溫暖的燦爛微笑,威力明顯更為強大。

結語

最後,想和各位分享換位思考為我帶來的深刻啟發。

在萬華長大的我,從小就對那些隨地便溺且渾身散發惡臭的遊民沒有任何好感,總認為他們今日會落得如此下場,都是因為自己不上進、不反求諸己而咎由自取。

這也許是事實,但我卻從沒想過,假如今天條件完全相同,包括外表、天賦、性格、受到的教育以及成長環境和遭遇等,那我也會跟他做一樣的事、過一樣的生活。說到底,我能擁有的比他多,只不過是因為自己的運氣比他好而已,我根本就沒有資格進行任何批判。

透過換位思考,我變得更加謙卑、更懂得感恩,並更珍惜我所擁有的一切,同時也以更溫柔的眼光看待世界及對待他人,時時思考「為什麼」,而不是只看到對方「做了什麼」。雖然仍有許多不足之處尚待改進,但至少已意識到自己的無知與傲慢,只願能以自身的不堪經歷,為世界帶來更多愛。

Love

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